سياسة العملاء - Flower Boutique
نحرص في Flower Boutique على تقديم تحف فنية منسوجة بأعلى معايير الجودة، ونلتزم بمواءمة سياساتنا مع أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية لضمان حقوقكم.
ملخص سريع: نظرًا لطبيعة منتجاتنا اليدوية (Handmade)، يتم تجهيز معظم الطلبات بعناية خاصة. يمكن إلغاء الطلبات الجاهزة خلال 24 ساعة، والطلبات الخاصة قبل بدء التنفيذ. استرداد المبالغ يتم عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال 1–14 يوم عمل.
1) التعريفات
- الاسترجاع: إعادة قيمة المنتج إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- الاستبدال: تبديل المنتج بمنتج آخر وفق الشروط.
- الطلبات المخصصة (Bespoke): أي طلب يتم حياكته خصيصًا للعميل (تغيير ألوان، كتابة أسماء، تطريز أحرف، أو تصميم خاص غير معروض مسبقًا).
2) شروط الاستبدال والاسترجاع
بما أن منتجاتنا قطع فنية تدوم طويلاً، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:
- المدة: تقديم الطلب خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج (للمنتجات الجاهزة فقط).
- الحالة: أن يكون المنتج بحالته الأصلية تمامًا، لم يتم استخدامه، ولم يتم فك التغليف أو إزالة البطاقات والملصقات الخاصة بـ Flower Boutique.
- الاستثناءات: لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال "الطلبات المخصصة" التي تم تنفيذها بناءً على طلب العميل الخاص، إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح.
3) إجراءات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يرجى مراسلتنا عبر واتساب خدمة العملاء وإرفاق البيانات التالية:
- رقم الطلب.
- اسم المنتج.
- صورة للمنتج (للتأكد من حالته).
- السبب (اختياري، لمساعدتنا في تحسين خدماتنا).
4) استرداد المدفوعات
- يتم فحص المنتج بعد وصوله لمقرنا للتأكد من سلامته.
- تستغرق عملية الاسترداد من 1 إلى 14 يوم عمل بحسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
- يتم الاسترداد عبر وسيلة الدفع الأصلية فقط.
- رسوم الشحن والتوصيل تذهب لشركات الشحن، لذا فهي غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الخطأ من طرفنا أو كان المنتج معيباً.
5) إلغاء الطلبات
نقدر تفهمكم للجهد اليدوي المبذول في كل قطعة:
- الطلبات الجاهزة (من المخزون): يمكن إلغاؤها قبل خروج الشحنة للتوصيل.
- الطلبات المخصصة (Custom Orders): يمكن إلغاؤها واسترداد المبلغ بالكامل إذا لم يتم البدء في عملية الحياكة/التنفيذ. في حال البدء، قد يتم خصم قيمة المواد الأولية المستخدمة.
ملاحظات هامة حول طبيعة المنتج (إخلاء المسؤولية الفنية)
- التفرد اليدوي: جميع منتجاتنا محاكة يدوياً 100%. لذلك، قد توجد فروقات طفيفة جداً في شكل الغرزة أو درجة لون الخيط (بسبب اختلاف دفعات صبغ الخيوط من المصنع). هذا الاختلاف يعتبر بصمة أصالة للعمل اليدوي ولا يُعد عيباً يستوجب الاسترجاع.
- إكسسوارات إضافية: الطلبات التي تحتوي على منتجات غذائية مضافة (مثل الشوكولاتة المغلفة) لا يمكن استرجاعها حفاظاً على الصحة العامة.
6) في حال رفض استلام الطلب
إذا خرج الطلب للتوصيل ورُفض استلامه من قبل المستلم (في حالات الإهداء) لأي سبب، يُعتبر الطلب منفذًا ولا يحق استرجاع قيمته، حيث أن المنتج قد تم حجزه وتغليفه وشحنه. يمكن للمشتري طلب إعادة توجيه الهدية لعنوان آخر مع تحمل رسوم الشحن الإضافية.
7) حالات عدم الأهلية للاسترجاع
- الطلبات المخصصة (كما ذكر أعلاه).
- المنتجات التي تعرضت لسوء استخدام أو تلف بعد التسليم (مثل غسل المنتج بطريقة خاطئة تخالف تعليمات العناية المرفقة).
- تجاوز المدة المسموح بها (3 أيام).
8) إلغاء الطلب من طرف Flower Boutique
نحتفظ بالحق في إلغاء الطلب وإعادة المبلغ كاملاً في الحالات التالية:
- نفاذ كمية الخيوط المطلوبة وعدم توفر بديل يقبله العميل.
- وجود خطأ تقني في التسعير.
- عنوان التوصيل خارج نطاق تغطية شركات الشحن المعتمدة.
نسعد بخدمتكم، ونتمنى لكم تجربة تسوق راقية تليق بكم.
